“真想不到现在泉州的联通宽带续费业务这么新潮，他们也开起了天猫店。我家宽带正好到期了，我马上进入体验了下。上午预约，下午联通宽带就上们安装完毕了。办理后，这个月是我生日，居然还能得到泉州联通提供的生日礼物祝福，实在是太开心了。”家住泉州丰泽广场的小陈兴奋地表示。
据了解，2013年以来，为给用户营造“家”的服务，泉州联通通过打造集服务与销售于一体化的工作团队，丰富用户服务维系内容等一系列措施，进一步提升宽带服务感知。
一、首先，开展用户关怀服务，完善用户生命周期。泉州联通每月均对生日用户进行PUSH祝福告知，凡生日月份与到期时间为同月份的用户，均可凭身份证领取生日礼物一份，10月份以来共赠送732份生日礼物。
其次，建立QQ互动平台。泉州联通自建对外服务QQ，通过推送、宣传广而告之，快速响应用户投诉、咨询等需求，提升了用户满意率。开通以来，共接收720次咨询，促成61户用户续费和入网。
然后，开展集中式促销。泉州联通针对到期用户超10户的集中区域开展集中促销，提前通过短信及电话预约告知用户，同时现场红布条宣传引导营造热闹氛围，既对存量用户进行了服务和续费，又吸引新用户入网，逐步树立“联通宽带、又省又快、真情实在”的品牌形象。
最后，拓宽维系渠道。泉州联通携手天猫官方网店开展“全产品在线续费”合作，开通天猫网上营业厅续约通道，用户只要在天猫泉州联通旗舰店直接订购产品包，即可实现“足不出户、在线续约”。自6月开通以来，天猫网厅续约用户数近两千户，为广大网民提供了更方便的续约渠道。
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