新乡移动建立网络投诉立体分析体系

来源:挑号网 | 2014/12/25 13:24 | (分类:移动新闻)
新乡移动建立网络投诉立体分析体系
http://www.c114.net ( 2014/12/25 10:48 )
近日,河南移动新乡分公司从地域、周期、用户级别、投诉地图标记密集度四个维度,建立网络投诉立体分析体系,精准定位投诉热点。

该体系针对全区网络投诉,在MAPINFO地图上进行标记,对投诉热点进行直观定位,每月按照未解决投诉单位公里密集区进行投诉级别划分,并按照不同级别分别进行督办处理。同时,以日为单位进行投诉量TOP分析,对客户投诉问题进行梳理记录,按照物理维度和小区维度分类下发。对于地域纬度分析出的投诉热点,按照周期时长进行归类,依据一周内、一月内、三月内三个纬度进行投诉热点定级。此外,该体系以客户等级为依据,标注投诉重点,构建VIP投诉专项处理流程,实时跟踪,专人负责,专项解决。根据投诉热点分级结果,将投诉级别按照挂牌、热点、普通工单进行派发,确保投诉重点区域明确,为处理部门快速解决投诉提供精准数据,确保优先解决投诉重点,快速有效地解决投诉问题。

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