泉州电信末梢装维划小初见成效：年节约装维材料费200万

福建泉州电信在总结前期成本划小和装移机外包经验的基础上，稳步推行末梢装维划小承包工作。通过划小装维人工成本、材料配置，将成本核算至端口，实现精确化的装维划小管理，并通过推行差异化酬金标准、标准化管理制度和市场化薪酬分配机制，实现企业效益、员工利益的双提升。划小后年预计节约装维材料200万元；FTTH装机酬金标准从之前的140元/户下降至113元/户左右，年预计节约540万元；装机人员平均工效提升了34.4%。同时，FTTH安装施工合格率从最初的68.87%升至93.34%，提升了24.47%；2014年6月装移机业务代办区域投诉率为1.13%，同比压缩了41.1%。

泉州电信精细划小装维核算单元，差异化酬金标准，实现降本节支。一是划小单元，差异化酬金标准。根据各区域网络覆盖情况、末梢网络质量和社会同工种平均工资水平，并结合各种业务安装开通工时、人均维护量、维护服务半径等制定不同区域与不同场景下的不同装移维酬金标准及材料消耗标准。二是材料包干，减少成本支出。实行装机、末梢维护材料包干，制定“末梢代维材料结算管理办法”。三是细化装机类型，进一步压缩成本。推行传统业务同装差异化酬金，单业务平均酬金下降5.2%，年预计可减少支出装机酬金约85万元，FTTH装机酬金标准平均下降19.3 %。

公司健全装维外包管理制度，杜绝以包代管，达到提质增优。一是建立和完善外包考核评估验收体系，规范外包管理，提高服务质量要求；二是开展外包装维班组标准化建设，进行装维人员岗位培训、岗位练功及认证工作，进一步提升装维服务水平；三是重视外包装维服务质量管理，落实装机质量三级检查考核办法，现场装机质量得到明显提升；四是创新激励机制，以“多劳多得、优质优价、降本增效”为原则，市场化薪酬分配制度。在全面提升装移机人员积极性的同时，带动工效和收入的双提升，员工收入平均增长27.74%。人员稳定性得到明显保障，装维人员流失率从2013年的6.37%下降至2014年上半年的4.74%。

泉州电信还依托IT系统，精确装维成本管理，固化划小外包成果。一是组织开发了装维划小核算管理系统，把划小单元细化到网格，实现跨不同作业系统自动取数和IT化自动审核，大大降低了人工操作的差错率，提高结算时效。二是借助系统管理，为各层面人员提供装维成本结算“可看、可查、可分析、可共享”的数据展示，确保考核应用的及时落地，有效防止装维成本的“跑冒滴漏”。 
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