来源：挑号网
|
2014/10/28 09:54
|
(分类:电信新闻)
“原来，投诉并不可怕，只要想用户之所想，耐心并切实为用户解决问题，就能赢得用户对我们的认同。”日前，由甘肃省消费者协会与甘肃电信联合举办的宣贯新《消法》暨“翼马当先”投诉处理技能大赛在甘肃电信举行，来自全省电信的15支代表队、45名队员参加了角逐。
此次投诉处理技能大赛从9月开始，经过前期初赛、复赛两个阶段的角逐，共有6支代表队进入决赛，并最终通过案例演讲、现场答题等环节比赛，决出团体奖项。据了解，新的《消费者权益保护法》于今年3月15日正式发布实施，其中对电信企业如何适应法规变化、维护用户权益、防范服务风险提出了新的要求。而此次服务技能大赛的举办，正是甘肃电信用以赛代训的形式对新《消法》进行的一次再宣贯和再学习，也是一次投诉处理技能的再提升。
甘肃省消协与甘肃电信相关负责人莅临决赛现场对大赛进行了指导和评判。甘肃省消协秘书长栾明军在竞赛中指出，尊重和保护消费者合法权益，是电信市场满足消费者需求的客观需要，是电信服务的基本标准，也是构建和谐社会的一项重要内容。希望电信和省消协携手，共同努力，不断加强社会公共服务行业的诚信建设和优质服务能力建设，为创造更加美好的幸福生活，为社会的和谐进步作出新的更大的贡献。
今年以来， 甘肃省电信各单位按照省公司的统一安排，积极组织开展投申诉管控竞赛和投诉量、话务量“双降”活动，从专项服务提升、热点问题整治、基础服务能力提升、服务体系完善等方面找差距、定措施、补短板，投申诉指标持续低位运行，1~9月百万用户申诉率均值为2.07人次，全网投诉率为千用户1.64人次，客户满意度持续提升，取得历年来的最好成绩。
福建挑号网：http://fj.tiaohao.com
订购热线：400-636-1778
感谢您光临福建挑号网，更多优惠政策请登录网站
阅读(896) | 评论(0) |
相关标签：
消协投诉电话 消协投诉网站 消协投诉
