3月13日，福建联通在福州正式启动2014年“4G扬帆，服务领航”优质服务年活动。福建联通总经理买彦州出席启动仪式并致辞，来自福建省通信管理局、福建省纠风办等多家权威机构的领导及民评代表出席仪式。
买彦州表示，随着移动互联网时代的到来，福建联通已深刻认识到，唯有“开门做服务”，才能真正把服务做到消费者的心里，做到社会的口碑里。在工业和信息化部公布的2013年行业申诉占比中，福建联通申诉率在省内通信行业中最低；在福建省政府公布的2013年度服务行业行风综合评价中，福建联通位居省内通信行业第一；在
中国联通客户口碑影响力考评中，福建联通在全国联通系统中排名第二。
据介绍，福建联通正式启动优质服务年活动后，将随即推出以“您说好，才算好”为主题的服务大测评和意见大征集活动，向广大客户开放平台，征集客户意见建议，倾听客户的真实声音。活动将通过营业厅、微博、微信、QQ等线上线下一体化平台，广泛听取客户的意见及建议，加强和客户沟通，让客户参与到公司服务流程、产品设计之中，让客户的声音驱动企业内部服务流程再造，使服务更加贴近客户需求。
随着移动互联网的高速发展，公司正不断通过各项经营、服务创新，持续构筑新型服务能力，满足客户日益变化的服务需要。网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、微博客服、QQ客服等新型服务渠道已全面覆盖各互联网主入口，为客户提供方便快捷的服务体验，真正做到让客户“足不出户，以指代步”即可享受便捷服务。
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