来源：挑号网
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2014/02/26 15:22
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(分类:电信新闻)
2013年年底，福建省宁德市12345政务服务热线开通试运行。中国电信宁德分公司依托语音、数据通信、ICT等综合业务及114平台运作的成熟经验，高质高效承接12345政务服务热线话务，运行两个多月受理用户诉求1000余件，在政府与百姓之间搭起一座“连心桥”。
为承接好热线话务工作，宁德电信从三个方面提供保障服务：一是精挑细选话务员。精选经验丰富的话务员与114领班，设置4个话务坐席、两个班次，试运行期间提供8时到20时的热线服务；选派优秀话务人员赴福州12345热线中心学习，邀请多个政府职能部门进行授课，提高话务员的操作技能。二是保障服务。做好前端呼叫系统的建设与维护，同时在公司办公楼内开辟热线中心办公点，指定专人负责办公室设施的日常维护及后勤保障工作。三是用心服务。话务人员根据来电的不同情况，分别采取当即答复、全程跟踪、转交批办等方式进行处理。
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